Optimal Selfservis Kiosk UX için Altı Temel İlke

Şunu düşünün: Bir yabancı yolcu kalabalık bir havalimanında uçuş kapısını merakla arıyor, fakat karmaşık bir check-in aracını görünce şaşkına dönüyor.Bir müşteri cevap vermeyen bir sipariş kiosku nedeniyle kuyruğu terk ediyorBu senaryolar ortak bir sorunu vurguluyor: Kötü tasarlanmış kendi kendine hizmet veren kiosk kullanıcı arayüzleri (UI) sadece verimliliği azaltmakla kalmaz, aynı zamanda marka itibarına da zarar verebilir.Öyleyse işletmeler gerçekten kullanıcı merkezli kendi kendine hizmet deneyimleri nasıl oluşturabilir?

Kendine hizmet veren kiosklar, havaalanlarından hastanelere, restoranlardan perakende mağazalarına kadar çeşitli sektörlerde yaygınlaştı.Başarılı bir kendi kendine hizmet deneyimi, dikkatlice tasarlanmış arayüzlere dayanırTersine, kötü tasarlanmış kullanıcı arayüzleri hayal kırıklığına, daha uzun kuyruklara ve hatta başarısız işlemlere yol açar.Bu makale, daha erişilebilir ve kullanıcı dostu kendi kendine hizmet kiosk arayüzleri oluşturmak için altı temel tasarım ilkesini inceliyor.

Basitlik, etkili kiosk UI tasarımının temelini oluşturur.Küçük veya yoğun düğmeler hata oranlarını arttırır ve deneyimi kötüleştirirEn iyi uygulamalar şunlardır:

• Dokunma hedeflerini büyüt:Düğmeler en az 20 mm ölçmeli ve aralarında yeterli mesafe olmalıdır.
• Doğal etkileşim kalıplarına uyun:Kontrolleri gerçek kullanıcı beklentilerine göre düzenleyin
• Açık eylem etiketleri kullanın:"Şimdi öde" veya "Ücretini iptal et" gibi basit terimleri kullanın

Perakende kendi kendine ödeme sistemleri, daha büyük düğmelerin hataları nasıl azaldığını ve işlemleri nasıl hızlandırdığını gösteriyor.Ekran üzerindeki geniş klavyeler hastaların kayıtları daha rahat tamamlamasına yardımcı olur.

Şeffaf navigasyon, kullanıcı karışıklığını ve terk etme oranlarını önemli ölçüde azaltır. Kullanıcılar bir iş akışı içindeki konumlarını anladıklarında, süreci tamamlama olasılığı daha yüksektir.Önerilen yaklaşımlar şunlardır::

• Geriye kalan adımları gösteren ilerleme çubuklarını göster
• Sistemin yanıt vermesini doğrulayan adım göstergeleri eklenmelidir.
• Hata düzeltmesi için geri düğmeleri sağla
• Son gönderilerden önce onay ekranları uygulayın

İlerleme göstergelerini ve doğrulama isteklerini içeren havaalanı check-in kioskları, yolcuların güvenini artırırken binme sürecini hızlandırır.

Dil, kioska erişilebilirliğini engellememelidir. Çeşitli kamu alanlarında, çok dilli destek kullanılabilirliği ve kapsayıcılığı geliştirir. Etkili uygulamalar şunları içerir:

• Ana ekranlarda ana dil seçimi
• Düzgün ve bağlamına uygun çeviriler
• Çeşitli metin uzunluklarına adapte olan düzenler
• Kolay dil eklemeleri ve güncellemeleri

Çok dilli işlevsellik, havaalanı, yemekhane ve hasta kayıt kioskları için standart haline geldi ve kuruluşların daha geniş kitlelere hizmet vermesine yardımcı olurken dil ile ilgili terk edilmeyi azaltıyor.

Gerçek erişilebilirlik, tüm bireyler için kullanılabilirliği sağlamak için ADA uyumluluğunun ötesine uzanır.

• Fiziksel gerekçeler:Tekerlekli sandalye kullanıcıları için uygun yükseklik, hareket cihazları için yeterli zemin alanı ve parlaklığı azaltmak için açılı ekranlar
• Dijital özellikler:Yüksek kontrastlı görseller, ayarlanabilir metin boyutları, ekran okuyucu uyumluluğu, ses ipuçları ve dokunmatik / kulaklık seçenekleri

Eğlence endüstrisi için eğilmiş kiosklar, oturan kullanıcılar için görünürlüğü artırırken, kulaklık jackları görme engelli kişiler için ses rehberliği sağlar.Ana dili olmayanlar, ve geçici yaralı müşteriler.

Uyumluluk, kullanıcı güvenini artırır. Müşteriler farklı kiosklardaki tanıdık etkileşim kalıplarına rastladıklarında, daha az yeniden yönlendirme gerektirir.

• Standart düğme konumu ile öngörülebilir navigasyon
• Arayüzler arasında tek tip simgeler ve terminoloji
• Tüm dağıtımlar için ortak tasarım dili

Düzenli perakende sipariş kioskuları öğrenme eğrilerini kısaltırken, standartlaştırılmış ulaşım check-in süreçleri gezginlerin stresini azaltır.

Olağanüstü kiosk arabirimleri, sürekli arındırma ile gelişir. Analizler, kullanıcıların mücadele ettiği, işlemleri terk ettiği veya tekrarlayan hatalar yaptığı sorun noktalarını belirlemeye yardımcı olur.

• Yol tamamlanma oranları ve terk noktası
• Belirli ekranlarda veya alanlarda hata sıklığını izleyin
• Hedefli iyileştirmeler için doğrudan kullanıcı geri bildirimlerini toplamak

Örneğin, ödeme aşamalarında yüksek terk edilmeyi keşfetmek, kullanıcı beklentilerine daha iyi uyum sağlamak için arayüzün basitleştirilmesine neden olabilir.zaman içinde verimli kiosk deneyimleri.

Düşünceli bir şekilde tasarlanmış kiosk kullanıcı arayüzleri, verimli kendi kendine hizmet çözümleri sunarken marka elçileri olarak hizmet verir.tutarlılık, ve veri odaklı inceleme, kuruluşlar kioskları sorunsuz müşteri deneyimi platformlarına dönüştürebilir.